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Diplôme Bac+2
Graduate Manager de Relation client à distance

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance... La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

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Graduate Manager de Relation client a distance 2

Juil

Graduate Manager de Relation client à distance Objectifs Programme Les plus de la formation Offres Demande de financement à 100%

Demande de financement à 100%

Tutorat individuel

Accompagnement
de tuteurs experts

Certification

Inscrite au RNCP (RNCP32340)

Durée estimée

600 heures. Accédez
depuis tous vos appareils

Graduate Manager de Relation client à distance

Cette formation prépare à la certification « TP - Manager d'équipe relation client à distance » enregistrée à France Compétences sous le numéro RNCP32340, par le partenaire académique « Studi ».

Salaire moyen de 4500€
Selon le site Indeed

Plus de 11710 offres d'emploi
Selon le site Indeed

Objectifs

Qu'allez-vous apprendre ?

Participer à la mise en place de nouvelles prestations

Manager et animer une équipe de conseillers clients

Suivre et analyser les indicateurs de performance

Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

Pré-requis

Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Justifier d'une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre

Public visé

Superviseur(e) de centre d’appel / Animateur(rice) des ventes

Chef(fe) d’équipe / Animateur(rice) de plateaux

Programme

Des modules et des projets pour accompagner votre formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Travailler dans un CRC. Développer la relation client à l'heure du digital. Préparer un briefing de lancement. Créer et modifier un script d'appel. Analyser les indicateurs de performance et de qualité. Calculer et suivre les indicateurs de performance. La gestion opérationnelle de la relation client. Analyser l'activité du CRC. Effectuer une veille professionnelle

2453 vues

Détails du cours

0/9
- 1
  
  Travailler dans un CRC
- 2
  
  Développer la relation client à l’heure du digital
- 3
  
  Préparer un briefing de lancement
- 4
  
  Créer et modifier un script d’appel
- 5
  
  Analyser les indicateurs de performance et de qualité
- 6
  
  Calculer et suivre les indicateurs de performance
- 7
  
  La gestion opérationnelle de la relation client
- 8
  
  Analyser l’activité du CRC
- 9
  
  Effectuer une veille professionnelle
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
Définir la place du personnel dans le centre de relation client. Découvrir le métier de téléconseiller. Accompagner l'intégration d'un collaborateur. Analyser les CV en fonction des profils recherchés. Conduire un entretien de recrutement. Perfectionner ses techniques de recrutement. Clôturer la session de recrutement. Aspect réglementaire. Repérer le potentiels des conseillers clients. Assurer une veille sur le secteur d'activité. Assurer une veille sur les techniques et outils de management. Identifier et transmettre les besoins en formation. Animer une séance de formation. Évaluer les acquis en formation

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Détails du cours

0/14
- 1
  
  Définir la place du personnel dans le centre de relation client
- 2
  
  Découvrir le métier de téléconseiller
- 3
  
  Accompagner l’intégration d’un collaborateur
- 4
  
  Analyser les CV en fonction des profils recherchés
- 5
  
  Conduire un entretien de recrutement
- 6
  
  Perfectionner ses techniques de recrutement
- 7
  
  Clôturer la session de recrutement
- 8
  
  Aspect réglementaire
- 9
  
  Repérer le potentiels des conseillers clients
- 10
  
  Assurer une veille sur le secteur d’activité
- 11
  
  Assurer une veille sur les techniques et outils de management
- 12
  
  Identifier et transmettre les besoins en formation
- 13
  
  Animer une séance de formation
- 14
  
  Évaluer les acquis en formation
Certification officielle
Ce parcours prépare à la certification "TP - Manager d'équipe relation client à distance - RNCP32340". À l'issue de votre formation, vous êtes évalué au travers de projets professionnels et présentation orale devant un jury permettant d'attester l'acquisition des compétences abordées par votre parcours. La réussite à l'évaluation détermine l'obtention du certificat.

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Détails du cours

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