Gérer les situation difficiles

Apprendre à maîtriser ses émotions permet de mieux gérer les situations difficiles!
gestion proje
06
Mar
Certifiant
Durée estimée de 15 heures
Niveau Intermédiaire
Thématique Gestion de projet
Gérer des situations difficiles n’est pas chose aisée. Les conflits sont multiples dans une entreprises et les origines très variées. En tant que manager, être à l’écoute des autres, savoir détecter les moindre signaux sont des qualités indispensables pour apprendre à gérer les conflits. Apprenez à être factuel et surtout à ne pas vous laisser envahir par vos émotions. Sachez prendre du recul et apprenez à vous méfier des interprétations. Maîtrisez la communication qu’elle soit verbale ou non verbale.
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Objectifs
  • Savoir gérer les conflits
  • Savoir maîtriser ses émotions
  • Maîtriser la communication verbale et non verbale
Savoirs
  • Savoir être à l’écoute
  • Savoir détecter les signaux alertant d’un conflit
  • Connaître différentes techniques pour maîtriser ses émotions
  • Connaître différentes techniques pour maîtriser sa communication
Pré-requis
  • Avoir déjà une expérience en management de projet.

Programme

Total learning: 13 lessons / 3 quizzes Time: 15 heures
  • Gérer les situation difficiles
    Piloter un projet : Gérer les conflits 
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    Débutant
    Détails du cours
    0/4

    • 1
      Le conflit : ses causes, ses effets Prévenir les conflits grâce à l’écoute active et à une communication efficace
    • 2
      Gérer et résoudre un conflit Lancer la démo
    • 3
      Gérer l’aspect émotionnel du conflit
    • 4
      Gérer l’après-conflit et se sensibiliser au RPS
    • Questions 0 question10 min
  • Gérer les situation difficiles
    Gérer l'aspect émotionnel  
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    Débutant
    Détails du cours
    0/5

    • 1
      Faire le diagnostic factuel d’une situation
    • 2
      Identifier et admettre ses émotions
    • 3
      Le processus cognitif
    • 4
      Ancrage, power posing et autres techniques pour réguler ses émotions “
    • Questions 0 question10 min
  • Gérer les situation difficiles
    Maîtriser sa communication 
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    Débutant
    Détails du cours
    0/6

    • 1
      Rappel des bases de la communication
    • 2
      Etre assertif
    • 3
      Méta-modèle et Milton modèle Croyances et préjugés L’aspect culturel “
    • 4
      Croyances et préjugés L’aspect culturel “
    • 5
      L’aspect culturel
    • Questions 0 question10 min
  • Certifiant Gérer les situation difficiles
  • Gérer des situations difficiles n’est pas chose aisée. Les conflits sont multiples dans une entreprises et les origines très variées. En tant que manager, être à l’écoute des autres, savoir détecter les moindre signaux sont des qualités indispensables pour apprendre à gérer les conflits. Apprenez à être factuel et surtout à ne pas vous laisser envahir par vos émotions. Sachez prendre du recul et apprenez à vous méfier des interprétations. Maîtrisez la communication qu’elle soit verbale ou non verbale.

     

    Piloter un projet : Gérer les conflits

     

    Les effets négatifs d’un conflit sont multiples et peuvent compromettre sérieusement l’atteinte des objectifs du projet. En tant que chef de projet, vous avez tout intérêt à régler les conflits au plus vite afin de limiter leurs impacts sur votre projet. En effet, des conflits non pris en charge peuvent avoir des effets dévastateurs.

    Une fois encore, la capacité d’écoute du chef de projet, sa capacité à identifier les signaux seront déterminant pour un bon traitement du conflit. Ne pas agir est la pire des situations.

     

    Gérer l’aspect émotionnel

     

    Face à un conflit, un désaccord avec un collègue, un supérieur, il est très difficile de contrôler ses émotions. En effet, ce sont celles-ci qui généralement prennent le devant de la scène. Apprendre à contrôler ses émotions, c’est avant tout apprendre à exposer les choses de manière strictement factuelle. Prendre du recul pour comprendre et identifier ce qui correspond à des faits et non à des interprétations. Pour réguler ses émotions, il existe de nombreuses techniques comme par exemple l’ancrage, le power posing

     

    Maîtriser sa communication

     

    La communication est indispensable dans un groupe. Communiquer veut dire échanger, être à l’écoute de l’autre. Maîtriser sa communication signifie que l’on fait attention à ce que l’on dit mais aussi à son attitude, aux gestes que l’on fait. En effet, la communication non verbale est tout aussi importante que la communication verbale.

    Etre assertif, c’est-à-dire savoir exprimer de façon explicite ses sentiments et ses attentes envers les autres, peut aider  à la réduction des conflits. La PNL est une vraie aide dans la maîtrise de la communication grâce à plusieurs méthodes comme le Méta-modèle et le Milton modèle.

     

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    Avis clients

    4.8/5
    (5 avis)
      5/5
      Super
      Il correspond parfaitement à mes attentes, et le cours est très bien expliqué, ça mérité les *****
      5/5
      Bonnes explications
      Très bien expliqué, et méthodologique. On apprend pas mal de choses.
      4/5
      4 étoiles
      J'ai appris à travers ce cours beaucoup de nouvelles choses et je pense bien appliquer certaines choses pour moi et mon entreprise.
      5/5
      5 étoiles
      C'est un cours pleint de ressources et bien détaillé. Mes compliments...
      5/5
      Génial merci
      C'est une formation proposant un programme claire et développée. L'équipe pédagogique est vraiment présente et c est assez rassurant, je ne me suis jamais senti seule et c'etait ma crainte en m'inscrivant a une formation en e-learning.

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