ITIL V3 FOUNDATION

Valorisez vos connaissances en gestion de projet IT avec une des meilleures certifications du marché !
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03
Avr
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ITIL Fondation

Valorisez vos connaissances en gestion de projet IT avec une des meilleures certifications du marché !

Aujourd'hui, le système informatique est le cœur de l’entreprise. Que ce soit une PME ou une structure beaucoup plus importante, l’informatique est devenue indispensable à ces organisations. ITIL est le référentiel utilisé pour la gestion des services informatiques par de nombreuses entreprises depuis plus de 20 ans. La démarche ITIL est une sélection de bonnes pratiques très opérationnelles, c’est un cadre de travail, des recommandations basées sur du vécu. La certification ITIL est très valorisée et recherchée sur le marché de l’IT.

Salaire moyen de 3000€
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Plus de 6400 offres d'emploi
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Objectifs

Qu'allez-vous apprendre ?


Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
Comprendre le cycle de vie des services
Identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
   Pré-requis
  • La connaissance des principes d’une culture informatique d’entreprise est recommandée
  • Pas de pré-requis spécifique

   Public visé
  • Managers
  • Chefs d’équipes

Programme

Des modules et des projets pour accompagner votre formation

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  • Introduction et présentation d’ITIL  L’objectif de ce cours est de fournir aux stagiaires une compréhension de la démarche ITIL version 3.Ces premières notions sont importantes car elles montrent qu'ITIL n'est pas un modèle théorique mais bien une liste de recommandations basées sur des bonnes pratiques éprouvées. Adopter ITIL, c'est donc mettre en place des pratiques dont l'efficacité a déjà été constatée dans de nombreuses entreprises.
    2755 vues
    Débutant
    1 heure
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction à la méthode ITIL Lancer la démo
    • 2
      Guide du module Lancer la démo
    • 3
      ITIL V3 : Introduction à ITIL Lancer la démo
    • 4
      ITIL V3 : Historique Lancer la démo
    • 5
      Les bonnes pratiques ITIL
    • 6
      Publications ITIL
    • 7
      Acteurs de la formation
    • 8
      Positionnement de la session dans le schéma de certification ITIL
    • Questions 0 question10 min
  • ITIL : Généralités et concepts  Dans ce cours, vous aborderez une notion fondamentale pour tout service informatique : la notion de "service".Vous aborderez également d'autres notions fondamentales comme les parties prenantes et les relations entre elles, la gouvernance qui doit définir une stratégie claire et lisible.
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    Débutant
    3 heures
    Détails du cours
    0/2
    • 1
      Généralités et concepts – Introduction
    • 2
      ITIL V3 généralités et concepts Lancer la démo
    • 3
      Les services Lancer la démo
    • 4
      Les Parties prenantes Lancer la démo
    • 5
      Fournisseurs de services et Clients
    • 6
      Résultats et sorties Métier
    • 7
      Relations entre parties prenantes (accords et contrats) Lancer la démo
    • 8
      Gestion des services, Ressources & aptitudes Lancer la démo
    • 9
      La gestion des services IT Lancer la démo
    • 10
      Gouvernances Lancer la démo
    • 11
      Processus, fonctions et rôles Lancer la démo
    • 12
      Rôles génériques de la gestion des services Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
  • Le cycle de vie des services  Dans ce cours, nous aborderons le cycle de vie des services qui est découpé en cinq phases qui vont de la réflexion sur un service à son évolution et son amélioration (continue).
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    Intermédiaire
    4 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction au cycle de vie des Services Lancer la démo
    • 2
      Le cycle de vie des Services Lancer la démo
    • 3
      La stratégie des services Lancer la démo
    • 4
      La conception des services Lancer la démo
    • 5
      La transition des services Lancer la démo
    • 6
      L’exploitation des services Lancer la démo
    • 7
      L’amélioration continue des services Lancer la démo
    • 8
      L’automatisation Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
  • L’amélioration continue des services  Dans ce module nous verrons la notion d'amélioration continue des services.Cette notion est fondamentale dans la démarche ITIL qui préconise une logique d'itérations successives en vue d'améliorer continuellement la qualité des services en s'alignant en permanence sur les besoins métier et tout en assurant la continuité des services.
    2755 vues
    Intermédiaire
    2 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction à l’amélioration continue des services Lancer la démo
    • 2
      Introduction à la phase Lancer la démo
    • 3
      Edward Deming et la roue de Deming Lancer la démo
    • 4
      Le modèle de la démarche en 6 étapes Lancer la démo
    • 5
      Les facteurs clés de succès et Indicateurs Lancer la démo
    • 6
      Les types d’indicateurs Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
  • Le processus d’amélioration continue en 7 étapes  La phase d’amélioration continue des services comporte un seul processus que l’on appelle le processus d’amélioration continue en sept étapes.Ce processus va dérouler ses étapes de façon séquentielle sur :chacun des services,chacun des processus de gestion de services,chacun des composants technologiques retenus dans le périmètre du plan d’amélioration.
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    Intermédiaire
    1 heure
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Le processus d’amélioration continue en 7 étapes Lancer la démo
    • 2
      Le registre de l’amélioration continue des services
    • 5 Questions 0 question10 min
  • La stratégie des services  La phase de la stratégie des services est le cœur de l’approche cycle de vie définie dans la démarche ITIL.Elle est importante dans la démarche ITIL car elle va aider les départements informatiques à penser et à agir de manière stratégique en prenant en compte la stratégie de l’entreprise.
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    Intermédiaire
    2 heures 30
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction à la stratégie des services Lancer la démo
    • 2
      Introduction à la phase Lancer la démo
    • 3
      Types de Services IT Lancer la démo
    • 4
      Types de fournisseurs de services
    • 5
      Risque
    • 10 Questions 0 question10 min
  • Les 5 processus de la stratégie de services  Dans ce module, nous verrons les processus de la stratégie de service (SS).Ce processus donne la direction que va prendre l’informatique. C’est le processus maître de la phase de la stratégie des services.
    2755 vues
    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Définition de la stratégie
    • 2
      Gestion du portefeuille des Services Lancer la démo
    • 3
      Gestion de la demande
    • 4
      Gestion Financière des Services IT Lancer la démo
    • 5
      Gestion de la relation Métier/Business Lancer la démo
    • 10 Questions 0 question10 min
  • La conception des services   Dans ce module nous aborderons la Conception des services.La phase de conception des services a pour mission de spécifier de nouveaux services ou de faire évoluer fortement des services existants en vue de leur réalisation et de leur mise en production.
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    Intermédiaire
    2 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction à la phase de conception des services Lancer la démo
    • 2
      Introduction à la phase Lancer la démo
    • 3
      Coordination de la conception des Services
    • Questions 0 question10 min
  • Gestion du catalogue, des niveaux de services et des fournisseurs  Dans ce module, nous verrons trois processus :Le processus de gestion du catalogue de services qui a pour vocation de développer et de maintenir à jour un catalogue de services.Le processus de gestion des niveaux de services porte toute la relation avec les branches métier, c’est-à-dire les clients.Le processus de gestion des fournisseurs a pour mission de porter la relation avec les prestataires externes et de suivre les contrats qu’ils endossent pour fournir tout ou partie d’un service avec un souci de garantir le meilleur ratio coût/qualité.
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    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Gestion du Catalogue des Services Lancer la démo
    • 2
      Gestion des Niveaux de Service Lancer la démo
    • 3
      Gestion des fournisseurs
    • Questions 0 question10 min
  • Capacité / Disponibilité / Continuité / Sécurité  Dans ce module, nous verrons le processus de gestion de la capacité, celui de la gestion de la disponibilité puis celui de la gestion de la continuité et enfin celui de la gestion de la sécurité informatique dans une démarche ITIL.
    2755 vues
    Intermédiaire
    5 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      4 Processus : Capacité, Disponibilité, Continuité et sécurité Lancer la démo
    • 2
      Gestion de la Capacité Lancer la démo
    • 3
      Gestion de la Disponibilité Lancer la démo
    • 4
      Gestion de la Continuité Lancer la démo
    • 5
      Gestion de la Sécurité Lancer la démo
    • 6
      Conclusion : Le Package de Conception des Services Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
  • La Transition des Services (ST)  Dans ce module nous aborderons la phase de transition des services.La phase de transition des services est un cadre pour le développement et l’amélioration de la capacité à mettre en production de nouveaux services et à améliorer les services existants.
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    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction à la transition des services Lancer la démo
    • 2
      Introduction à la phase Lancer la démo
    • 3
      Planification et soutien de la transition Lancer la démo
    • 4
      Gestion des Actifs de Services et des Configurations Lancer la démo
    • 7 Questions 0 question10 min
  • Gestion des changements  Les changements étant une composante fondamentale de tout projet informatique, il est essentiel d'avoir une gestion des changements structurée, organisée pour une efficacité maximale.La mission du processus de gestion des changements est de garantir que tous les changements sont enregistrés, évalués, autorisés et priorisés, et que leurs réalisations, intégrations et déploiements suivent une procédure définie.
    2755 vues
    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Introduction : Gestion des Changements Lancer la démo
    • 2
      La gestion des changements : Périmètre et définition Lancer la démo
    • 3
      Gestion des Changements : Mission, objectifs et activités
    • 4
      Gestion des changements : Les acteurs et les instances
    • Questions 0 question10 min
  • Gestion des mises en production, des déploiements et des connaissances  Dans ce module, nous aborderons le processus de gestion des mises en production et des déploiements et le processus de gestion de la connaissance.Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production va couvrir toutes les activités que l’on appelle communément l’intégration, la préproduction, le déploiement et la mise en production.La mission du processus de la gestion de la connaissance est de fournir une information compréhensible et fiable pour permettre la prise de décision à tous les instants du cycle de vie.
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    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Gestion des Mises en production et des déploiements Lancer la démo
    • 2
      Gestion des connaissances des Services Lancer la démo
    • 5 Questions 0 question10 min
  • L'exploitation des Services (SO)  Dans ce module nous verrons la phase d'exploitation des services.La phase d’exploitation des services représente la phase de vie des services, c’est-à-dire ce que l’on appelle communément la production informatique mais aussi toute l’activité support, maintenance préventive, corrective voire évolutive.La mission de la phase d’exploitation des services est de coordonner et de réaliser les activités nécessaires à la fourniture des services.
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    Intermédiaire
    1 heure 30
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      L’exploitation des services Lancer la démo
    • 2
      Introduction à la phase Lancer la démo
    • 3
      L’exploitation des services : Mission et objectifs Lancer la démo
    • 4
      L’exploitation des services : Les processus Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
  • Les fonctions  La phase d'exploitation des services accueille 4 fonctions dont une primordiale : Le centre de services (service desk en anglais).Le centre de service est très important car c'est le point de contact unique entre les utilisateurs et le département informatique.Il porte toute la relation avec les utilisateurs.La mission de cette fonction centre de services est de servir les utilisateurs et de les satisfaire.
    2755 vues
    Intermédiaire
    2 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Le centre de services Lancer la démo
    • 2
      La Gestion des Opérations IT Lancer la démo
    • 3
      La Gestion Technique Lancer la démo
    • 4
      La Gestion des Applications Lancer la démo
    • 10 Questions 0 question10 min
  • Evénements / Incidents / Problèmes  Dans ce module, nous aborderons les processus qui permettent de gérer les événements, les incidents et les problèmes. * Le processus de gestion des événements a deux objectifs principaux : minimiser le nombre des incidents et garantir le niveau de qualité de service du système d’information. * Le processus de gestion des incidents a deux objectifs distincts qu’il ne faut surtout pas confondre car la finalité n’est pas la même :
    2755 vues
    Intermédiaire
    2 heures
    Détails du cours
    0/1
    • 1
      Gestion des évènements Lancer la démo
    • 2
      Gestion des incidents Lancer la démo
    • 3
      Gestion des problèmes
    • Questions 0 question10 min
  • Exécution des requêtes et gestion des accès  Dans ce module nous aborderons l'exécution des requêtes après avoir en défini ce terme. Nous aborderons également la gestion des accès qui est très importante en entreprise puisqu'elle définit le périmètre (fonctionnalités, données...) auquel un utilisateur peut avoir accès. Le contenu de ce module est aligné sur le référentiel ITIL.
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    Intermédiaire
    3 heures
    Détails du cours
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    • 1
      Exécution des Requêtes Lancer la démo
    • 2
      Gestion des Accès Lancer la démo
    • 3
      Conclusion du parcours ITIL V3 Lancer la démo
    • Questions 0 question10 min
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Parcours ITIL V3 FOUNDATION
ITIL V3 FOUNDATION ITIL V3 FOUNDATION
Introduction à la méthode ITIL Introduction à la méthode ITIL
Guide du module Guide du module
ITIL V3 : Introduction à ITIL ITIL V3 : Introduction à ITIL
ITIL V3 : Historique ITIL V3 : Historique
ITIL V3 généralités et concepts ITIL V3 généralités et concepts
Les services Les services
Les Parties prenantes Les Parties prenantes
Relations entre parties prenantes (accords et contrats) Relations entre parties prenantes (accords et contrats)
Gestion des services, Ressources & aptitudes Gestion des services, Ressources & aptitudes
La gestion des services IT La gestion des services IT
Gouvernances Gouvernances
Processus, fonctions et rôles Processus, fonctions et rôles
Rôles génériques de la gestion des services Rôles génériques de la gestion des services
Introduction au cycle de vie des Services Introduction au cycle de vie des Services
Le cycle de vie des Services Le cycle de vie des Services
La stratégie des services La stratégie des services
La conception des services La conception des services
La transition des services La transition des services
L’exploitation des services L’exploitation des services
L’amélioration continue des services L’amélioration continue des services
L’automatisation L’automatisation
Introduction à l’amélioration continue des services Introduction à l’amélioration continue des services
Introduction à la phase Introduction à la phase
Edward Deming et la roue de Deming Edward Deming et la roue de Deming
Le modèle de la démarche en 6 étapes Le modèle de la démarche en 6 étapes
Les facteurs clés de succès et Indicateurs Les facteurs clés de succès et Indicateurs
Les types d’indicateurs Les types d’indicateurs
Le processus d’amélioration continue en 7 étapes Le processus d’amélioration continue en 7 étapes
Introduction à la stratégie des services Introduction à la stratégie des services
Introduction à la phase Introduction à la phase
Types de Services IT Types de Services IT
Gestion du portefeuille des Services Gestion du portefeuille des Services
Gestion Financière des Services IT Gestion Financière des Services IT
Gestion de la relation Métier/Business Gestion de la relation Métier/Business
Introduction à la phase de conception des services Introduction à la phase de conception des services
Introduction à la phase Introduction à la phase
Gestion du Catalogue des Services Gestion du Catalogue des Services
Gestion des Niveaux de Service Gestion des Niveaux de Service
4 Processus : Capacité, Disponibilité, Continuité et sécurité 4 Processus : Capacité, Disponibilité, Continuité et sécurité
Gestion de la Capacité Gestion de la Capacité
Gestion de la Disponibilité Gestion de la Disponibilité
Gestion de la Continuité Gestion de la Continuité
Gestion de la Sécurité Gestion de la Sécurité
Conclusion : Le Package de Conception des Services Conclusion : Le Package de Conception des Services
Introduction à la transition des services Introduction à la transition des services
Introduction à la phase Introduction à la phase
Planification et soutien de la transition Planification et soutien de la transition
Gestion des Actifs de Services et des Configurations Gestion des Actifs de Services et des Configurations
Introduction : Gestion des Changements Introduction : Gestion des Changements
La gestion des changements : Périmètre et définition La gestion des changements : Périmètre et définition
Gestion des Mises en production et des déploiements Gestion des Mises en production et des déploiements
Gestion des connaissances des Services Gestion des connaissances des Services
L’exploitation des services L’exploitation des services
Introduction à la phase Introduction à la phase
L’exploitation des services : Mission et objectifs L’exploitation des services : Mission et objectifs
L’exploitation des services : Les processus L’exploitation des services : Les processus
Le centre de services Le centre de services
La Gestion des Opérations IT La Gestion des Opérations IT
La Gestion Technique La Gestion Technique
La Gestion des Applications La Gestion des Applications
Gestion des évènements Gestion des évènements
Gestion des incidents Gestion des incidents
Exécution des Requêtes Exécution des Requêtes
Gestion des Accès Gestion des Accès
Conclusion du parcours ITIL V3 Conclusion du parcours ITIL V3

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