Maîtriser la gestion des systèmes d’information avec ITIL

Assimilez les bonnes pratiques de gestion des services informatiques. Mettez en place un système d’information de qualité, efficace et au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier avec la méthode ITIL. Améliorez la qualité de vos prestations, ainsi que la satisfaction de vos clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l'organisation.
IT
09
Déc
Certifiant
Durée estimée de 6 heures
Niveau Débutant
Thématique Gestion de projet, IT management, ITIL
Assimilez les bonnes pratiques de gestion des services informatiques. Mettez en place un système d’information de qualité, efficace et au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier avec la méthode ITIL. Améliorez la qualité de vos prestations, ainsi que la satisfaction de vos clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l’organisation.
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Objectifs
  • Appréhender la gestion des services liés aux technologies de l'information et acquérir un langage commun praticable par les acteurs de ces services.
  • Etre en mesure de participer à des projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services TI, et savoir s'intégrer dans une organisation s'appuyant sur le référentiel ITIL ou la norme ISO20000.
Savoirs
  • Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédure
  • Définir les modalités de mise en oeuvre des solutions retenues
  • Conseiller une structure dans la gestion de son activité
Pré-requis
  • Pas de pré-requis

Programme

Time: 6 heures
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