Management / Soft Skill Manager : gérer les conflits au quotidien

Etre à l’écoute et détecter le moindre problème !
management
13
Mar
Certifiant
Durée estimée de 10 heures
Niveau Débutant
Thématique Management
En tant que manager, être à l’écoute des autres, savoir détecter les moindre problèmes, savoir communiquer avec l’ensemble des acteurs d’une entreprise sont des qualités indispensables. Les conflits peuvent être multiples dans une entreprise et les origines très variées. Apprendre à être factuel et surtout à ne pas se laisser envahir par ses émotions, savoir prendre du recul et apprendre à se méfier des interprétations que l’on pourrait avoir de telle ou telle situation sont des compétences extrêmement importantes à acquérir.
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Objectifs
  • Savoir communiquer efficacement avec les équipes
  • Savoir maîtriser ses émotions
  • Savoir gérer les conflits
Savoirs
  • Connaître différentes techniques pour maîtriser ses émotions
  • Savoir être à l’écoute
  • Savoir détecter les signaux alertant d’un conflit
Pré-requis
  • Aucun prérequis n'est nécessaire.

Programme

Total learning: 8 lessons / 2 quizzes Time: 10 heures
  • Management / Soft Skill Manager : gérer les conflits au quotidien
    Piloter un projet : Gérer les conflits 
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    Débutant
    Détails du cours
    0/4

    • 1
      Le conflit : ses causes, ses effets Prévenir les conflits grâce à l’écoute active et à une communication efficace
    • 2
      Gérer et résoudre un conflit Lancer la démo
    • 3
      Gérer l’aspect émotionnel du conflit
    • 4
      Gérer l’après-conflit et se sensibiliser au RPS
    • Questions 0 question10 min
  • Management / Soft Skill Manager : gérer les conflits au quotidien
    Gérer l'aspect émotionnel  
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    Débutant
    Détails du cours
    0/5

    • 1
      Faire le diagnostic factuel d’une situation
    • 2
      Identifier et admettre ses émotions
    • 3
      Le processus cognitif
    • 4
      Ancrage, power posing et autres techniques pour réguler ses émotions “
    • Questions 0 question10 min
  • Certifiant Management / Soft Skill Manager : gérer les conflits au quotidien
  • En tant que manager, être à l’écoute des autres, savoir détecter les moindre problèmes, savoir communiquer avec l’ensemble des acteurs d’une entreprise sont des qualités indispensables. Les conflits peuvent être multiples dans une entreprise et les origines très variées. Apprendre à être factuel et surtout à ne pas se laisser envahir par ses émotions, savoir prendre du recul et apprendre à se méfier des interprétations que l’on pourrait avoir de telle ou telle situation sont des compétences extrêmement importantes à acquérir.

     

    Piloter un projet : Gérer les conflits

     

    Les effets négatifs d’un conflit sont multiples et peuvent compromettre sérieusement l’atteinte des objectifs du projet. En tant que chef de projet, vous avez tout intérêt à régler les conflits au plus vite afin de limiter leurs impacts sur votre projet. En effet, des conflits non pris en charge peuvent avoir des effets dévastateurs.

    Une fois encore, la capacité d’écoute du chef de projet, sa capacité à identifier les signaux seront déterminant pour un bon traitement du conflit. Ne pas agir est la pire des situations.

     

    Gérer l’aspect émotionnel

     

    Face à un conflit, un désaccord avec un collègue, un supérieur, il est très difficile de contrôler ses émotions. En effet, ce sont celles-ci qui généralement prennent le devant de la scène. Apprendre à contrôler ses émotions, c’est avant tout apprendre à exposer les choses de manière strictement factuelle. Prendre du recul pour comprendre et identifier ce qui correspond à des faits et non à des interprétations. Pour réguler ses émotions, il existe de nombreuses techniques comme par exemple l’ancrage, le power posing

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    Avis clients

    4.8/5
    (5 avis)
      5/5
      Merci pour ces cours formidables
      Merci pour ces cours formidables, je recommande et je prévois moi même de refaire une formation
      4/5
      Très clair
      Très clair, bien documenté
      5/5
      Il correspond parfaitement à mes attentes
      Il correspond parfaitement à mes attentes, et le cours est très bien expliqué, ça mérité les *****
      5/5
      Je trouve le cours top
      Je trouve le cours top et les explications sont excellentes
      5/5
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    Management / Soft Skill Manager : gérer les conflits au quotidien
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