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3h

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niveau
intermédiaire

puis 25€ /mois

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Dans ce module nous aborderons l'exécution des requêtes après avoir défini ce terme.

Nous aborderons également la gestion des accès qui est très importante en entreprise puisqu'elle définit le périmètre (fonctionnalités, données...) auquel un utilisateur peut avoir accès.

  • L’exécution des requêtes a pour mission de répondre à toutes les sollicitations des utilisateurs qui ne sont pas des incidents.
  • Le processus de gestion des accès a des objectifs très visibles dans l’entreprise, car ils sont tous orientés vers la relation avec les utilisateurs.

Part #1 - Exécution des Requêtes

L’exécution des requêtes a pour mission de répondre à toutes les sollicitations des utilisateurs qui ne sont pas des incidents.

Ce processus a quatre objectifs très visibles dans l’entreprise, car tous orientés vers la relation avec les utilisateurs :

  • fournir un canal privilégié aux utilisateurs pour émettre et traiter les commandes vers l’informatique,

  • fournir de l’assistance auprès des utilisateurs sur l’utilisation des services,

Part #2 - Gestion des Accès

L’accès à un service est le niveau et le périmètre de fonctionnalités ou de données d’un service auquel un utilisateur peut avoir droit. L’accès à un service ou à des données d’un service est couvert par la notion de confidentialité, que l’on a déjà vue dans le chapitre de la conception des services dans la section relative à la gestion de la sécurité.

Part #3 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 6 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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