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1h

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niveau
débutant

puis 25€ /mois

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L’objectif de ce cours est de fournir aux stagiaires une compréhension de la démarche ITIL version 3.

Ces premières notions sont importantes car elles montrent qu'ITIL n'est pas un modèle théorique mais bien une liste de recommandations basées sur des bonnes pratiques éprouvées.

Adopter ITIL, c'est donc mettre en place des pratiques dont l'efficacité a déjà été constatée dans de nombreuses entreprises.

 

Une citation importante : « Pour adopter la démarche ITIL, il faut l’adapter à votre environnement… ».

Part #1 - Introduction à ITIL

Donnons tout de suite la signification de l’acronyme ITIL : Information Technology Infrastructure Library, en français une collection de livres qui traitent de l’infrastructure des technologies de l’information.

ITIL est basée sur de bonnes pratiques qui vont permettre de travailler plus efficacement au sein des équipes informatiques. On verra au cours de ce cours ce que le mot efficace veut dire et comment la démarche ITIL y répond.

Part #2 - Historique

Quelques dates pour mieux comprendre la démarche ITIL :

  • 1988 : le CCTA (Central Computer Telecommunication Agency), agence gouvernementale anglaise chargée d’améliorer l’efficacité et la qualité des services informatiques centraux des ministères, crée les premières bases de l’ITIL pour l’administration anglaise.

  • 1990 à 1997 : les premiers groupes de travail, basés autour de l’itSMF (information technology Service Management Forum, l’association des utilisateurs de la gestion de services et des bonnes pratiques ITIL), réunissent des professionnels du privé comme les constructeurs informatiques, les équipementiers en télécommunications, les grands banques et assurances, les grands noms de l’industrie de l’automobile, de l’avionique, et de l’énergie.

Part #3 - Les bonnes pratiques ITIL

Les bonnes pratiques désignent un recueil de préconisations issues du monde professionnel et qui suscitent un consensus dans un domaine donné. Les bonnes pratiques proviennent du monde des entreprises et non pas, comme les standards, d’une entreprise dominante. Les bonnes pratiques doivent avoir prouvé qu’elles amenaient des bénéfices aux entreprises, et cela, dans des contextes différents (par exemple, PME et grandes entreprises, secteur bancaire et secteur industriel…).

Part #4 - Publications ITIL

Bien que cette version d’ITIL soit parue en 2001 et que depuis 2007, la version 3 soit la référence, il est quand même intéressant de la présenter car elle reste encore très implantée en France. Beaucoup d’entreprises n’ont pas fait le pas d’introduire les nouvelles bonnes pratiques de la version 3 (pour des raisons de stabilisation de l’existant, de manque de budget et peut-être aussi de simplicité).

Part #5 - Acteurs de la formation

L’accès à un service est le niveau et le périmètre de fonctionnalités ou de données d’un service auquel un utilisateur peut avoir droit. L’accès à un service ou à des données d’un service est couvert par la notion de confidentialité, que l’on a déjà vue dans le chapitre de la conception des services dans la section relative à la gestion de la sécurité.

Part #6 - Positionnement de la session dans le schéma de certification ITIL

  • 11 Modules de Formation ITIL
  • ITIL Foundation est le premier module
  • 13 certifications (dont ITIL Master non encore disponible)

Part #7 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 10 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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