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Dans ce module nous aborderons la Conception des services.

La phase de conception des services a pour mission de spécifier de nouveaux services ou de faire évoluer fortement des services existants en vue de leur réalisation et de leur mise en production.

 

Attention : contrairement à ce que son nom (en français) pourrait laisser entendre, il ne s'agit pas d'aboutir à des développements de modules logiciels. Il faut aborder la conception des services comme une phase de réflexion qui va spécifier les services.

Part #1 - Introduction à la phase

En anglais, cette phase est appelée « Service Design », que l’on a traduit par conception des services. Dans le cycle de vie défini par les bonnes pratiques ITIL V3, la phase de conception est une phase de réflexion qui va spécifier les services et aboutir à une fourniture de documents (documents papier), surtout pas à des développements de modules logiciels, comme son nom pourrait l’indiquer en français.

Part #2 - Coordination de la conception des Services

Le processus de coordination de la conception des services a pour mission, comme son nom l’indique, de coordonner toutes les activités, tous les processus et toutes les ressources de cette phase.

Part #3 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 6 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

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