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La phase de la stratégie des services est le cœur de l’approche cycle de vie définie dans la démarche ITIL.

Elle est importante dans la démarche ITIL car elle va aider les départements informatiques à penser et à agir de manière stratégique en prenant en compte la stratégie de l’entreprise.

 

La stratégie des services s'intéresse à la définition des services informatiques qui vont fournir aux métiers de l’entreprise.

Cela nécessite d'identifier et de comprendre les besoins des clients mais aussi de comprendre le marché de l’entreprise et son contexte (concurrence...).

Bien évidement cette stratégie doit être elle-même alignée avec la logique financière de l'entreprise.

Part #1 - Introduction à la phase

La phase de la stratégie des services est le cœur de l’approche cycle de vie définie dans la démarche ITIL. Elle va aider les départements informatiques à penser et à agir de manière stratégique en prenant en compte la stratégie de l’entreprise.

Part #2 - Types de Services IT

1. Trois types de Services IT

  1. Service « au contact des clients internes» (Internal customer-facing service)
    • Délivré à des clients internes
    • Supportant directement des processus Métier d’un ou plusieurs clients internes à l’organisation du fournisseur de services

Part #3 - Types de fournisseurs de services

Certains aspects de La gestion des services (performance des résultats métiers, concurrence,…) nécessitent de travailler avec différents types de fournisseurs.

Part #4 - Risque

  • Un événement possible pouvant causer une déficience ou une perte, ou affecter la possibilité d’atteindre des objectifs
  • Un risque se mesure par la probabilité d’une menace, la vulnérabilité d’un actif à cette menace et l’impact qu’il aurait s’il se produisait.

Part #5 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 10 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

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