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3h

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niveau
intermédiaire

puis 25€ /mois

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Dans ce module nous aborderons la phase de transition des services.

La phase de transition des services est un cadre pour le développement et l’amélioration de la capacité à mettre en production de nouveaux services et à améliorer les services existants.

 

Cette phase est importante dans la démarche ITIL car elle va permettre de réaliser, de mettre en œuvre les attentes des branches métier.

Part #1 - Introduction à la phase

En anglais, cette phase est appelée « Service Transition », que l’on a traduit par transition des services, transition voulant dire que l’on est dans un état qui n’est pas stable, qui est en construction, en test et qui va être stabilisé avant de basculer en production. On est en transition entre deux états du système d’information.

Part #2 - Planification et soutien de la transition

Les trois processus suivants sont des processus à vocation interne à la phase de la transition des services. Il s’agit de :

  • la planification et le support à la transition,

  • l’évaluation,

  • la validation et les tests.

Part #3 - Gestion des Actifs de Services et des Configurations

Le processus de gestion des actifs de services et des configurations est un processus dédié aux services des autres processus de la démarche ITIL. C’est peut-être le seul dans ce cas, car les autres sont ouverts vers l’extérieur, c’est-à-dire les métiers, les clients ou les utilisateurs.

Part #4 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 7 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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