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Depuis la version 3 en 2007, la démarche ITIL a organisé les processus suivant la notion de cycle de vie des services informatiques. Ce n’était pas le cas pour la version 1 et la version 2 qui étaient principalement structurées suivant quatre grandes catégories : la gestion de l’infrastructure, le support aux services, la fourniture des services et les projections métier (« business perspectives » en anglais).

Part #1 - Le cycle de vie des Services

Depuis la version 3 en 2007, la démarche ITIL a organisé les processus suivant la notion de cycle de vie des services informatiques. Ce n’était pas le cas pour la version 1 et la version 2 qui étaient principalement structurées suivant quatre grandes catégories : la gestion de l’infrastructure, le support aux services, la fourniture des services et les projections métier (« business perspectives » en anglais).

Part #2 - La stratégie des services

La phase de la stratégie des services est le cœur de l’approche cycle de vie définie dans la démarche ITIL V3. Elle va aider les départements informatiques à penser et à agir de manière stratégique en prenant en compte la stratégie de l’entreprise.

Part #3 - La conception des services

La phase de conception des services a pour mission de concevoir de nouveaux services ou de faire évoluer fortement des services existants en vue de les mettre en production.

Dans cette phase, on va adopter une approche qui va permettre d’aborder, de manière globale, les spécifications des applications demandées et des services portés par ces applications, et les outils nécessaires à leur réalisation, à leur exploitation.

Part #4 - La transition des services

n anglais, cette phase est appelée « Service Transition », que l’on a traduit par transition des services, transition voulant dire que l’on est dans un état qui n’est pas stable, qui est en construction, en test et qui va être stabilisé avant de basculer en production. Cette phase est en fait la phase de réalisation et de validation avant la mise en service.

Part #5 - L’exploitation des services

La phase d’exploitation des services comprend les activités que l’on appelle communément la production informatique, et celles du support (c’est-à-dire la maintenance corrective, évolutive et préventive). Les Anglo-Saxons appellent cette phase « Service Operations ».

Part #6 - L’amélioration continue des services

La phase d’amélioration continue des services va maintenir alignés continuellement les services informatiques sur les besoins métier de l’entreprise et permettre l’évolution de ses besoins en identifiant et en implémentant des améliorations.

Part #7 - L'automatisation

Pour ne négliger aucun des aspects du cycle de vie des Services :

  • Mesurer les performances pour toutes les étapes,
  • Mettre en œuvre du reporting pour tous les accords existants (SLA, OLA, contrats de sous-traitance, fournisseurs…)
    • Indicateurs, tableaux de bord doivent donner de l’information y compris sur les défauts de fonctionnement,

Part #8 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 5 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

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