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La phase d’amélioration continue des services comporte un seul processus que l’on appelle le processus d’amélioration continue en sept étapes.

Ce processus va dérouler ses étapes de façon séquentielle sur :

  • chacun des services,
  • chacun des processus de gestion de services,
  • chacun des composants technologiques retenus dans le périmètre du plan d’amélioration.

Les sept étapes sont :

  • Étape 1 : Définir ce que l’on doit mesurer.

  • Étape 2 : Définir ce que l’on peut mesurer.

  • Étape 3 : Collecter les données.

  • Étape 4 : Traiter les données.

  • Étape 5 : Analyser les données.

  • Étape 6 : Présenter et utiliser les informations.

  • Étape 7 : Mettre en œuvre les actions correctives.

Part #1 - Le processus d'amélioration continue en 7 étapes

La phase d’amélioration continue des services comporte un seul processus que l’on appelle le processus d’amélioration continue en sept étapes. Le rôle de propriétaire et de gestionnaire de ce processus sera assuré par le gestionnaire de l’amélioration continue des services.

Part #2 - Le registre de l’amélioration continue des services

Soutien de l’amélioration continue par le registre de l’amélioration continue / registre CSI

  • Description de toutes les opportunités d’amélioration
  • Catégorisation en impact petit, moyen et fort de ces améliorations

Part #3 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 5 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

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