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Dans ce module, nous verrons les processus de la stratégie de service (SS).

Ce processus donne la direction que va prendre l’informatique. C’est le processus maître de la phase de la stratégie des services.

Les processus de cette phase sont au nombre de cinq :

  • la définition de la stratégie qui donne la direction que va prendre l’informatique,

  • la gestion du portefeuille des services qui permet d'avoir une vue claire sur la vie des services, leur évolution et l’arrivée des nouveaux services,

  • la gestion de la demande a pour mission de comprendre la demande en termes stratégiques de l’entreprise concernant l’usage des services, et de répondre à cette demande par une offre de l’informatique qui soit la plus optimisée

  • la gestion financière a pour mission principale de comprendre et de quantifier l’ensemble des coûts de l’informatique, service par service,

  • la gestion de la relation métier va garantir la satisfaction des métiers dans le cadre global de la relation entre le métier et le fournisseur des services informatiques

Part #1 - Définition de la stratégie

Le processus de définition de la stratégie est un processus qui a pour mission de bâtir la politique de l’informatique et de définir le système d’information pour les années à venir. Ce processus donne la direction que va prendre l’informatique. C’est le processus maître de la phase de la stratégie des services

Part #2 - Gestion du portefeuille des Services

La gestion du portefeuille des services est une méthode dynamique qui permet de piloter les investissements en gestion de services afin de produire de la valeur pour l’entreprise. La gestion du portefeuille, c’est avoir une vue claire sur la vie des services, leur évolution et l’arrivée des nouveaux services, ainsi que sur les services qui seront retirés de l’offre.

Part #3 - Gestion de la demande

Tout d’abord, il ne faut pas confondre la gestion de la demande (en anglais « demand management ») avec le processus très opérationnel qui va gérer les demandes des utilisateurs (les petits travaux, les sollicitations utilisateurs…), que l’on abordera dans la phase de l’exploitation des services, et qui s’appelle exécution des requêtes, en anglais « request fullfilment ».

Part #4 - Gestion Financière des Services IT

Le processus de la gestion financière a pour mission principale de comprendre et de quantifier l’ensemble des coûts de l’informatique, service par service, pour fournir à chaque métier la valorisation en termes financiers des services proposés. Ce processus va pouvoir qualifier les prévisions budgétaires opérationnelles pour les années futures.

Part #5 - Gestion de la relation Métier/Business

Ce processus a été ajouté lors de l’élaboration des bonnes pratiques ITIL V3 2011.

Le processus de gestion de la relation métier appartient à la phase de la stratégie des services.

Part #6 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 10 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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