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La phase d'exploitation des services accueille 4 fonctions dont une primordiale : Le centre de services (service desk en anglais).

 

Le centre de service est très important car c'est le point de contact unique entre les utilisateurs et le département informatique.

Il porte toute la relation avec les utilisateurs.

La mission de cette fonction centre de services est de servir les utilisateurs et de les satisfaire.

Part #1 - Le centre de services

La fonction centre de services, en anglais « service desk », est le point de contact unique entre les utilisateurs et le département informatique. Il est porteur de toute la relation avec les utilisateurs. Cette relation est bidirectionnelle : les utilisateurs appellent le centre de services pour communiquer avec le département informatique et lorsque le département informatique veut envoyer des messages d’information vers les utilisateurs, il fait appel au centre de services.

Part #2 - La Gestion des Opérations IT

Rôle et objectifs

  • Assurer le Contrôle des Opérations
    • planification et suivi des tâches – job scheduling
    • sauvegardes et restaurations
    • travaux d’impression

Part #3 - La Gestion Technique

  • Groupes, départements ou équipes fournissant l’expertise technique et assurant la gestion globale de l’infrastructure informatique
  • Rôle
    • Gardien des connaissances et de l’expertise technique, requises pour concevoir, tester, gérer et améliorer les services IT

Part #4 - La Gestion des Applications

  • Groupes, départements ou équipes responsables de la gestion des applications durant leur cycle de vie
  • Rôle
    • Gardien des connaissances et de l’expertise technique relatives aux applications , pour concevoir, tester, gérer et améliorer les services IT
    • Fournit les ressources utiles au support du cycle de vie des services et garantit la formation et le déploiement de ces ressources.

Part #5 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 10 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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