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Class aptent taciti sociosqu
ad litorato rquent per conubia nostra

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Dans ce module vous verrez l'importance d'une bonne gestion des conflits au sein de l'équipe projet.

Vous découvrirez certains outils simples comme la pyramide de Dilts qui permet de trouver facilement la cause d'un conflit.

Vous maîtriserez également les caractéristiques des différentes étapes qui précèdent le conflit ouvert et saurez donc les identifier pour un traitement du conflit dès la détection de signaux faibles.

 

Conseil 26 Academy : Relisez les fiches et consultez les vidéos plusieurs fois pour bien intégrer l'ensemble des notions.

Part #1 - Le conflit : ses causes, ses effets

Les sources de conflits sont multiples.

Voici quelques exemples :

  • Conflit de personnalité / choc des égos
  • Conflit d’intérêt
  • Quiproquos
  • Conflit de valeur
  • Conflit lié à l’organisation / zone de responsabilité…

Part #2 - Gérer et résoudre le conflit

Les étapes du conflit
On peut identifier quatre étapes :

  • 1 – La divergence

L’expression de points de vue antagonistes (je ne suis pas d’accord !)

Part #3 - Quiz de validation des connaissances

Quiz de 5 questions avec un score minimal requis de 70%

Bonne chance !

Certificat de réussite

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