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Cours 100% en ligne

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Un certificat de
réussite 26 academy

Des parcours conçus pour vous mener
à l'obtention des certifications
les plus recherchées.

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Avancez à votre
rythme sans contrainte

Commencez votre parcours des aujourd'hui
gardez le pouvoir, vous décidez du rythme
qui convient en fonction de vos disponibilités

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Un mentor vous
accompagne pas à pas

26 Academy développe pour vous des solutions
en ligne grace aux nouvelles technologies, mais l'humain reste le point fondamentale de votre réussite.
Un Mentor vous accompagne tout au long de votre formation.

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plateforme
100% collaborative

Vous faite partie d'une communauté d'apprenants
Des murs d'échanges collaboratifs permet d'être actif et au coeur de votre formation.

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Des projets valident
vos connaissances

A l'issue de chaque bloc de compétences vous êtes évaluer grace à des quizz et des projets c'est la garantie de valider les aquis

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Accès depuis
tous les appareils

Nous avons penser a tout, les cours sont disponnible sur ordinateur, tablette depuis le web
Mais également en application mobile Apple et android

Nos offres Parcours

Offre gold

499€ Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

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Vidéos en streaming

Exercices d’évaluation

Projets de mise en situation

Préparation à la certification

Espace collaboratif

Tableau de bord d’avancement

Certificats de réussite de cours

Fiches en téléchargement

Accessible depuis tous appareils

Accès 24/24 et 7/7

Support technique

Assistance

Accompagnement par un tuteur dédié

Un succès manager

Passage de la certification

Offre platinium

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Tous nos parcours peuvent être financés

Objectifs

Comprendre la notion fondamentale de tout service informatique

Vous assimilerez toutes les caractéristiques d'un service informatique

 Appréhendez l'importance d'amélioration continue des services

Bien savoir identifier la stratégie des services

Apprendre à concevoir les services

Comprendre les valeurs et les principes issus du Manifeste Agile

Etre certifié ITIL

Ce que vous allez savoir

Vous apprendrez à mettre en place une gouvernance qui doit définir une stratégie claire et lisible

Vous balayerez tout le cycle de vie d'un service (strass, conception, exploitation...)

Savoir mettre en valeur la qualité comme facteur clé d'un département informatique

Vous apprendrez à identifier et comprendre les besoins des clients et du marché

Vous serez en mesure de spécifier de nouveaux services ou de les faire évoluer

Vous apprendrez à maitriser la phase de vie d'un service (support, maintenance préventive, corrective et évolutive...)

Vous serez en mesure de certifier et sécuriser des systèmes d'information

Pré-requis

No prerequisites required for this course

This module is recommended as prerequisite for course 26 course 1

Durée estimée

12 mois

Description du parcours

Parcours ITIL V3 Foundation

Contexte

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs.

Cette formation ITIL V3 Foundation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovantes, et une évolution des processus existants.
La formation 26 vous permettra d’être complet sur le sujet d’ITIL.

A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation.

Formation permettant de préparer la Certification ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante : 13 PDUs pour PMP®/PgMP® en Compétences techniques et 8 PDUs en Compétences Stratégie. PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Les "plus" 26 Academy

Des moyens pédagogiques innovants qui utilisent les nouvelles technologies et valorisent les interactions humaines.
Le parcours intègre des cours sous forme de fiches mais nous utilisons également :

  • La vidéo
  • La vidéo enrichie
  • La vidéo interactive
  • Les fiches interactives
  • Des quiz et des challenges

Tuteur dédié
Durant tout son parcours, l’apprenant bénéficie d’un suivi personnalisé avec un tuteur unique qui motive l’apprenant et lui apporte toutes les précisions dont il a besoin pour intégrer les notions et être parfaitement préparé pour le passage de la certification.

Entraînement au passage de la certification
Une partie du parcours est dédié à la préparation du passage de la certification (tests blancs, entrainements avec le tuteur).

Projets 
Trois projets permettent de valider que l’apprenant est capable d’utiliser les notions apprises dans un contexte opérationnel.

Pas encore convaincu, essayer c'est gratuit!

Extrait du parcours

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Welcome 26 Academy

Toute l’équipe pédagogique de 26 Academy a élaboré ce parcours qui se compose des éléments suivants : - Des modules pédagogiques - Des quiz d’acquisition des connaissances - Des projets de mise en pratique Nous intégrons un haut niveau d'interactivité au sein de la plateforme (vidéos interactives, documents animés, jeux-tests…). N’oubliez pas vous êtes l’acteur principal de votre succès votre motivation et Votre régularité seront la garantie de la réussite de votre parcours.

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Introduction et présentation d’ITIL

Information Technology Infrastructure Library, en français une collection de livres qui traitent de l’infrastructure des technologies de l’information. ITIL est basée sur de bonnes pratiques qui vont permettre de travailler plus efficacement au sein des équipes informatiques. On verra au cours de ce livre ce que le mot efficace veut dire et comment la démarche ITIL y répond.

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ITIL – Généralités et concepts

L’informatique était depuis longtemps dans une culture dite projets, elle va évoluer vers une culture dite services. La culture projets est la capacité de l’informatique à implémenter de nouvelles fonctionnalités liées à des besoins métiers nouveaux, à une législation nouvelle ou à des avancées technologiques.

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Le cycle de vie des Services

Depuis la version 3 en 2007, la démarche ITIL a organisé les processus suivant la notion de cycle de vie des services informatiques. Ce n’était pas le cas pour la version 1 et la version 2 qui étaient principalement structurées suivant quatre grandes catégories : la gestion de l’infrastructure, le support aux services, la fourniture des services et les projections métier (« business perspectives » en anglais).

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L’amélioration Continue des Services (CSI)

La phase d’amélioration continue des services va maintenir alignés les services informatiques sur les besoins des branches métier de l’entreprise et l’évolution de ses besoins, en identifiant et en implémentant des améliorations. Cette phase va aussi prendre en compte la notion de gouvernance informatique. Les objectifs de la phase d’amélioration continue des services mettent en valeur la qualité comme facteur clé pour qu’un département informatique puisse atteindre et maintenir le niveau de qualité des services contractualisés.

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Le processus d’amélioration continue en 7 étapes

L’adoption de la démarche d’amélioration continue par toute l’entreprise et par le département informatique est un des enjeux majeurs de la mise en œuvre de cette phase. Une participation constante et visible de la Direction (des branches métier et de l’informatique) aux activités de la phase d’amélioration continue est nécessaire, par exemple, en identifiant une vision sur les évolutions futures, avec des critères clairs permettant d’attribuer les priorités aux projets d’amélioration, et surtout en la communiquant à tous les collaborateurs de l’informatique.

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La stratégie des Services (SS)

La phase de la stratégie des services est le cœur de l’approche cycle de vie définie dans la démarche ITIL. Elle va aider les départements informatiques à penser et à agir de manière stratégique en prenant en compte la stratégie de l’entreprise. La démarche ITIL étant très pragmatique, cette définition est traduite par une série de questions auxquelles elle apportera les réponses

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Les 5 processus de la stratégie de service (SS)

La gestion du portefeuille des services est une méthode dynamique qui permet de piloter les investissements en gestion de services afin de produire de la valeur pour l’entreprise. La gestion du portefeuille, c’est avoir une vue claire sur la vie des services, leur évolution et l’arrivée des nouveaux services, ainsi que sur les services qui seront retirés de l’offre. Elle va permettre de gérer les budgets en conséquence.

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Projet 1 – ITIL

Vous allez maintenant commencez votre premier projet. Ce projet validera les acquis des premiers modules de formations. Ce projet nécessitera du travail personnel. Vous serez suivi par votre tuteur qui est là pour vous aider et vous accompagner dans la réussite de ce projet. N'hésitez pas le solliciter si vous rencontrer des problèmes dans l'exécution de votre projet. Bon courage.

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La Conception des Services (SD)

La phase de conception des services a pour mission de spécifier de nouveaux services ou de faire évoluer fortement des services existants en vue de leur réalisation et de leur mise en production. Dans cette phase, on va adopter une approche qui permettra d’aborder de manière globale la conception de l’application demandée et du service qui va être porté par cette application, et les outils nécessaires à sa conception, à son exploitation et à son support. C’est une approche dite holistique, qui concerne tous les aspects du service.

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Gestion du catalogue, des niveaux de services et des fournisseurs

Le processus de gestion du catalogue de services a pour vocation de développer et de maintenir à jour un catalogue de services. Ce catalogue de services contient l’ensemble des informations sur les services en production et sur les services qui sont sur le point d’être opérationnels. Ce processus a également pour objectif d’en assurer la promotion auprès de toutes les branches métier de l’entreprise.

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Capacité / Disponibilité / Continuité / Sécurité

La mission du processus de gestion de la capacité est de garantir que les performances actuelles du système d’information sont produites au meilleur coût compte tenu des besoins de l’entreprise, et de s’assurer de la capacité de ce SI à répondre aux demandes de performance futures. La mission de ce processus est de s’assurer que les niveaux de disponibilité des services contractualisés dans les accords de services SLA sont bien conformes aux contrats, c’est-à-dire que les niveaux sont atteints ou dépassés, et cela, au meilleur coût.

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Projet 2 – ITIL

Bravo!!! Vous allez maintenant commencer votre deuxième projet. Ce projet validera les acquis des modules précédents. Ce projet nécessite du travail personnel. Vous serez suivi par votre tuteur qui est là pour vous aider et vous accompagner dans la réussite de ce projet. N'hésitez pas le solliciter si vous rencontrer des problèmes dans l'exécution de votre projet. Bon courage et bon projet !

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La Transition des Services (ST)

En anglais, cette phase est appelée « Service Transition », que l’on a traduit par transition des services, transition voulant dire que l’on est dans un état qui n’est pas stable, qui est en construction, en test et qui va être stabilisé avant de basculer en production. On est en transition entre deux états du système d’information. Cette phase est en fait la phase de réalisation, de validation et de mise en service. Les enjeux sont importants car cette phase va permettre d’intégrer les nouveaux services, les nouvelles évolutions, c’est-à-dire les nouveaux changements...

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Gestion des changements

La mission du processus est de garantir que tous les changements sont enregistrés, évalués, autorisés et priorisés, et que leurs réalisations, intégrations et déploiements suivent une procédure définie. Ce cours se terminera par un quizz destiné à tester vos connaissances sur le thème, après formation, afin de prouver votre amélioration sur le sujet. Il ne vous reste plus qu'à cliquer pour commencer ! Bonne lecture

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Gestion des mises en production, des déploiements et des connaissances

Le processus de la gestion des déploiements et des mises en production (en anglais « release and deployment management ») ne porte peut-être pas bien son nom, car l’appeler ainsi est un peu réducteur. En fait, ce processus va couvrir toutes les activités que l’on appelle communément l’intégration, la préproduction, le déploiement et la mise en production.

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L’Exploitation des Services (SO)

La phase d’exploitation des services représente la phase de vie des services, c’est-à-dire ce que l’on appelle communément la production informatique mais aussi toute l’activité support, maintenance préventive, corrective voire évolutive. Les Anglo-Saxons appellent cette phase les opérations « Service Operations ». Cette phase démarre dès la mise en service officielle d’un service, à la fin de la période d’acceptation du service en mode régulier (fin de validation sur un site opérationnel) et se termine lors du retrait du service.

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Les Fonctions

La phase d'exploitation des services accueille 4 fonctions dont une primordiale : Le centre de services (service desk en anglais). Le centre de service est très important car c'est le point de contact unique entre les utilisateurs et le département informatique. Il porte toute la relation avec les utilisateurs. La mission de cette fonction centre de services est de servir les utilisateurs et de les satisfaire.

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Evènements / incidents / problèmes

La phase d’exploitation des services comporte cinq processus : la gestion des événements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, l’exécution des requêtes, la gestion des accès. Cette phase accueille une fonction primordiale qui est le centre de services : le centre de services porte trois processus de cette phase.

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Exécution des requêtes et gestion des accès

L’exécution des requêtes a pour mission de répondre à toutes les sollicitations des utilisateurs qui ne sont pas des incidents.L’accès à un service est le niveau et le périmètre de fonctionnalités ou de données d’un service auquel un utilisateur peut avoir droit. L’accès à un service ou à des données d’un service est couvert par la notion de confidentialité, que l’on a déjà vue dans le chapitre de la conception des services dans la section relative à la gestion de la sécurité.

projet

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Projet 3 – ITIL

Bravo!!! Vous allez maintenant commencer votre troisième et dernier projet. Ce projet validera les acquis des modules précédents. Ce projet nécessite du travail personnel. Vous serez suivi par votre tuteur qui est là pour vous aider et vous accompagner dans la réussite de ce projet. N'hésitez pas le solliciter si vous rencontrer des problèmes dans l'exécution de votre projet. Bon courage et bon projet !

certification

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Certification ITIL V3 Foundation

A l'issue de cette dernière étape, vous serez alors certifié. Vous avez enfin terminé votre formation !!! Félicitations et n'hésitez surtout pas à en commencer une nouvelle. 26ACADEMY a été heureux de pouvoir participer à votre apprentissage. A très bientôt !!!

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